Visana: succès de la recertification ISO

Visana, un des principaux assureurs-maladie et accidents de Suisse, a été recertifiée pour trois ans selon ISO 9001 par l'Association suisse pour systèmes de qualité et de management (SQS). Visana dispose de la certification ISO depuis 2001.

L'audit SQS qui vient d'être effectué a montré que le système de gestion de Visana se situe à un bon niveau. Par ailleurs, l'accent mis sur l'orientation à la clientèle ainsi que l'existence et le respect de normes conviviales en matière de service ont notamment été soulignés. De plus, l'équipe d'audit n'a pas constaté de failles qui auraient pu remettre en question le succès de la recertification.

 

L'excellente qualité du service et l'importante orientation aux besoins de la clientèle de Visana sont confirmés non seulement par l'audit SQS, mais aussi par les évaluations indépendantes portant sur la satisfaction de la clientèle. Ces résultats ont conforté Visana dans sa volonté de continuer à accorder une grande importance à la qualité du service et à l'orientation à la clientèle.

Visana en bref

Visana fait partie des leaders parmi les assureurs-maladie et accidents en Suisse. Elle propose l’assurance obligatoire des soins (AOS) selon la loi sur l’assurance-maladie (LAMal), des assurances-maladie complémentaires et assurances de choses selon la loi sur le contrat d’assurance (LCA), des assurances-accidents selon la loi sur l’assurance-accidents (LAA) ainsi que des solutions de prévoyance et une assurance voiture. Visana assure une clientèle privée (particuliers et familles) de même qu’une clientèle entreprises (entreprises, institutions publiques et associations). Pour cette dernière, elle propose des assurances-accidents et de perte de salaire. Les assurances ménage, des bâtiments, de responsabilité civile privée et de protection juridique font également partie de l’offre. Visana compte au total près de 848 000 clients/es privés, dont 644 200 auprès de Visana pour l’assurance de base. À ce nombre s’ajoutent 16 500 clients d’entreprise. Entre le siège principal à Berne et environ 50 agences partout en Suisse, Visana emploie près de 1400 personnes, dont deux tiers sont des femmes. Le volume des primes s’élève à environ 3,7 milliards de francs.

David Müller

Responsable de la communication d'entreprise
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