L'audit de la SQS effectué entre le 13 et le 15 juin a révélé que le système de qualité et de gestion de Visana se trouve à un niveau très élevé. Ont notamment été soulignés:
- le succès de la mise en œuvre de la norme révisée ISO 9001:2015;
- un degré important de compétence technique et de réflexion et d'action interdisciplinaires ainsi que la disposition des collaboratrices et collaborateurs à s'améliorer continuellement;
- l'accent mis sur l'orientation à la clientèle;
- l'existence et le respect de normes conviviales en matière de service.
De plus, l'équipe d'audit n'a pas constaté de failles qui auraient pu remettre en question le succès de la recertification.
L'excellente qualité du service et l'importante orientation aux besoins de la clientèle de Visana sont confirmés non seulement par le résultat de l'audit SQS, mais aussi par les évaluations indépendantes portant sur la satisfaction de la clientèle. Ces résultats confortent Visana dans sa volonté de continuer à accorder une grande importance à la qualité du service et à l'orientation à la clientèle.
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Visana en bref
Visana fait partie des leaders parmi les assureurs-maladie et accidents en Suisse. Elle propose l’assurance obligatoire des soins (AOS) selon la loi sur l’assurance-maladie (LAMal), des assurances-maladie complémentaires et assurances de choses selon la loi sur le contrat d’assurance (LCA), des assurances-accidents selon la loi sur l’assurance-accidents (LAA) ainsi que des solutions de prévoyance et une assurance voiture. Visana assure une clientèle privée (particuliers et familles) de même qu’une clientèle entreprises (entreprises, institutions publiques et associations). Pour cette dernière, elle propose des assurances-accidents et de perte de salaire. Les assurances ménage, des bâtiments, de responsabilité civile privée et de protection juridique font également partie de l’offre. Visana compte au total près de 848 000 clients/es privés, dont 644 200 auprès de Visana pour l’assurance de base. À ce nombre s’ajoutent 16 500 clients d’entreprise. Entre le siège principal à Berne et environ 50 agences partout en Suisse, Visana emploie près de 1400 personnes, dont deux tiers sont des femmes. Le volume des primes s’élève à environ 3,7 milliards de francs.
